Como tratar com um paciente raivoso

Aí está uma coisa que ninguém ensina a ninguém, e que, por outro lado, quem trabalha com o público deveria saber:

How To Respond to an Angry Patient Complaint

Num texto objetivo, a autora, de um blog interessante, www.supportingsaferhealthcare.com/, explica como abordar um cliente/ paciente insatisfeito. O blog é também rico em assuntos correlatos.